Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał już w momencie jego dostarczenia. To jedna z istotnych regulacji, która znacząco ułatwia konsumentowi proces reklamacji towaru.
Przedsiębiorca ma określony czas na to, aby udzielić konsumentowi odpowiedzi na zgłoszoną przez niego reklamację. Jeżeli uchybi terminowi, musi liczyć się z negatywnymi dla niego konsekwencjami.